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孔雀城的幸福人居用心缔造美好

发布时间:2019-08-16 18:55:52

孔雀城的幸福人居,用心缔造美好

新福人居的指标,美好生活的前提

2017年,在新浪乐居一项针对“美好生活社区”的络调查中,居住环境、物业管理、邻里关系、社区文化等因素均被列入主要调查指标。这意味着评判一套住宅、一方居所是否幸福、美好的标准早已突破以往,转型升级。一个开启美好生活的社区,不光是有繁华地段、绿色环境、便捷交通、匠心之筑等优质硬件,更要有优质的物业服务水平,这是当下乃至未来幸福人居的指标,美好生活的前提。缘何高品质的物业服务必不可少?物业的服务水平与每一位业主居住体验感与幸福感密切相关。高品质服务将会令更多用户体验到物业服务之美好,进而才能更体验到生活之美好。

从“管理”走向“服务”

“服务”与“管理”的区别在于主动与被动。在不少人的传统印象与认知中,物业还只是存在于门岗车位、上门收费等这些分散的领域里,功能单一,只是简单协调管理。这种定势思维下,物业服务的作用难以发挥,甚至被严重弱化,优势更难以体现。随着“消费升级”浪潮下中产阶级力量的崛起,社区服务的需求与日俱增,对服务能力的要求也不断提高

,近年来,物业悄然从管理走向服务。众多地产公司竞相开启物业服务大比拼,多种模式屡见不鲜,通过服务来增强品牌影响力,招徕客户,开拓市场。而无论服务模式如何衍化,有一点任何时候都不得忽视,那就是任何时候都要从客户的角度出发,“一切以客户为中心”,这也是孔雀城所一直坚守的初心。

品质物业,从心开始

想业主之所想,急客户之所急,孔雀城的物业服务从客户的内心所需出发,用高标准的服务品质与服务模式建立起与客户之间的情感枢纽,让钢筋水泥的建筑也有温度,让繁忙冷漠的城市住满温馨。

“邻里守望”服务模式

“邻里守望”主要体现关心、孝心、爱心、信心、诚心5心关怀服务。

快捷“6+1”客户服务模式

“1”是指:各服务中心要做到“一切以客户为中心”,站在客户角度去体验和改进服务内容,不断提升基础业务服务品质。

“6”是指:

“及时雨”服务:工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场;

“速跟进”服务:服务记录表返回前台后,客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访;

“快回答”服务:客户投诉无论有效与无效,处理结果如何,当日必须将处理情况给予客户回复,并留有相关记录;

“解燃眉”服务:提供24小时售水、售电服务,保证客户无忧居住;

“常提醒”服务:每月定期对插卡式水电表读数进行检查,发现余额不足时提醒客户买水、买电;

“勤沟通”服务:对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈,并随时跟进处理结果。

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